Анкетирование как метод маркетингового исследования
Порой случается так, что деятельность предприятия начинает пробуксовывать, и руководству просто становится не понятно, в чем же дело и в каком направлении двигаться дальше. В этом случае на помощь может прийти маркетинговое исследование, проведение которого поможет найти ответы на множество вопросов, таких, например, как стоит ли выходить на новые рынки, или стоит ли усовершенствовать производимые товары и как это лучше всего сделать.
Одним из мощных инструментов маркетинговых исследований является анкетирования. Анкеты служат для того, чтобы узнать мнение той или иной целевой группы, и потом по результатам сделать выводы о перспективах развития конкретного предприятия.
Для проведения исследования иногда можно воспользоваться наработками других фирм, но достаточно часто складывается такая ситуация, когда только самостоятельно проведенное от начала и до конца исследование даст уверенность в достоверности полученной информации, а значит, позволит сделать правильные выводы, выбрать верный путь развития и методы завоевания рынка.
Обычно анкетирование проводится штатными маркетологами или же сторонними агентствами, оказывающими подобные услуги. Однако, если верно сформулировать цели проводимого исследования, и ознакомиться с определенными правилами, то провести маркетинговое исследование в форме анкетирования можно силами любой компании.
Итак, если разрабатывается анкета, то в первую очередь необходимо позаботиться о том, чтобы она была читаемой и понятной. То есть надо стремиться к тому, чтобы человеку захотелось прочитать и ответить на вопросы, которых не должно быть слишком много, и которые обязательно должны быть четко сформулированы. Вопросы, связанные с уровнем дохода, занимаемой должностью и прочими конфиденциальными вещами, должны задаваться очень аккуратно, а если есть возможность, лучше обойтись без них. Также необходимо выбрать целевую аудиторию – те группы населения, среди которых конкретной компании стоит проводить анкетирование (в зависимости от того, на какой рынок планирует выйти компания, и каким она видит потребителя своих товаров или услуг).
Разрабатывая анкету, необходимо помнить о том, что конечным результатом исследования является не сама процедура опроса, а выводы, поэтому вопросы изначально должны быть сформулированы так, чтобы анкеты было максимально удобно обрабатывать, и ответ на каждый вопрос имел значение для того или иного аспекта планируемой деятельности.